§1 Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy prowadzony jest przez Katarzynę Zajączkowską prowadzącą działalność gospodarczą pod nazwą Indywidualna praktyka lekarska Katarzyna Zajączkowska, z siedzibą przy ul. Mickiewicza 12/3, 25-352 Kielce, NIP: 9591681343.
2. Kontakt ze sprzedawcą możliwy jest pod adresem e-mail: illow.pillow.office@gmail.com oraz numerem telefonu: 602678859.
3. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, prawa i obowiązki stron oraz procedury reklamacyjne i zwrotów.
4. Sklep prowadzi sprzedaż na terenie Unii Europejskiej, głównie na terenie Polski.

§2 Definicje

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu.
2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą korzystająca z uprawnień konsumenckich.
4. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę.

§3 Oferta i produkty

1. Sklep oferuje sprzedaż produktów fizycznych.
2. Produkty mają charakter nienaprawialny.
3. Wszystkie ceny podane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT (jeśli dotyczy).
4. Informacje o produktach stanowią zaproszenie do zawarcia umowy.

§4 Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać bez konieczności rejestracji konta.
2. Proces zamówienia odbywa się poprzez standardowy koszyk zakupowy.
3. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie zaksięgowania płatności.
4. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych danych.

§5 Usługi elektroniczne

1. Sklep świadczy usługi drogą elektroniczną polegające na umożliwieniu składania zamówień.
2. Wymagania techniczne:
   
   • dostęp do Internetu
   • aktualna przeglądarka internetowa
   • aktywny adres e-mail
3. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.
4. Usługi świadczone są nieodpłatnie.

§6 Płatności

1. Dostępne metody płatności:
   
   • płatności elektroniczne (Tpay – Krajowy Integrator Płatności S.A., w tym BLIK i przelewy bankowe)
2. Klient zobowiązany jest do dokonania płatności niezwłocznie po złożeniu zamówienia.
3. W przypadku braku płatności zamówienie może zostać anulowane.
4. Sprzedawca wystawia faktury VAT.

§7 Dostawa

1. Dostawa realizowana jest wyłącznie na terenie Unii Europejskiej.
2. Dostawa odbywa się za pośrednictwem InPost.
3. Czas realizacji zamówienia wynosi do 5 dni roboczych.
4. Zamówienia realizowane są po opłaceniu.
5. Koszty dostawy są wskazane w trakcie składania zamówienia.

§8 Prawo odstąpienia od umowy (B2C)

1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
2. Termin liczy się od dnia otrzymania towaru.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować sprzedawcę drogą mailową.
4. Zwrot towaru należy odesłać na adres siedziby Sprzedawcy.
5. Koszt zwrotu towaru ponosi Klient.
6. Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni od otrzymania zwrotu.

§9 Reklamacje i odpowiedzialność (B2C)

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową.
2. W przypadku niezgodności towaru z umową Klient może żądać wymiany towaru lub zwrotu środków.
3. Reklamacje należy składać drogą mailową.
4. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni.

§10 Postanowienia dla przedsiębiorców (B2B)

1. W przypadku Klientów niebędących konsumentami wyłącza się prawo odstąpienia od umowy.
2. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec przedsiębiorcy ograniczona jest do wartości zamówienia.

§11 Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca.
2. Dane przetwarzane są zgodnie z polityką prywatności.
3. Sklep wykorzystuje pliki cookies oraz narzędzia analityczne i marketingowe (Google Analytics, Google Ads).

§12 Postanowienia końcowe

1. Regulamin podlega prawu polskiemu.
2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa, w szczególności ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.
3. Klient ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów (platforma ODR).
4. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji.